Indienen van een klacht

Wij streven ernaar onze klanten altijd de best mogelijke ervaring te bieden. Maar in het zeldzame geval dat wij niet aan de verwachtingen voldoen, willen wij de zaken snel rechtzetten.

Mocht je niet tevreden zijn met ons, dan kun je de hieronder beschreven stappen kosteloos of zonder bijkomende kosten volgen.

Stap 1

Als je een klacht wilt indienen, neem dan contact op met onze klantenservice via live chat of telefoon door hier te klikken, je kunt ze ook e-mailen op klantenservice@livescorebet.com. Als je vraag niet door ons klantenserviceteam kan worden opgelost, zullen zij je helpen door de klachtenprocedure uit te leggen.

Je klacht zal worden behandeld door een van onze Customer Support Managers. 

Wij streven er altijd naar klachten intern op te lossen en hopen dat je niet verder hoeft te gaan dan deze eerste stap. Maar als je nog steeds niet tevreden bent, laat het ons dan weten.

Stap 2

Als je vindt dat je klacht niet naar tevredenheid is opgelost, kan deze worden geëscaleerd. Je moet ons laten weten waarom je nog steeds ontevreden bent, wij zullen je dan informeren over de volgende stap in het escalatie proces.

Zodra dit proces is gestart zal de vergunde aanbieder ervoor zorgen dat je klacht objectief, eerlijk en redelijk wordt beoordeeld. Als je stap één niet eerst hebt doorlopen, wordt je gevraagd contact op te nemen met onze klantenservice.

Wij streven ernaar de ontvangst van je klacht binnen 72 uur te bevestigen en een volledig antwoord te geven binnen 8 weken na ontvangst van de bevestiging. Maar als dit om welke reden dan ook niet mogelijk is, zullen wij je op de hoogte houden en je laten weten hoe de procedure vordert, met een maximumtermijn van acht weken.

Als je hulp nodig hebt, klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons kunt opnemen.