Hoe heropen ik mijn account?

Heractivering account

Met een standaardsluiting van je account, kan je account niet door jou worden heropend.
Om te bepalen of jou account heropend willen wij jou graag eerst een paar vragen stellen. 
Je kan contact opnemen met onze klantenservice via onze live chat door hier te klikken of ons bellen op 0800 022 9455.

Heractivering na zelfuitsluiting

Als je account is gesloten aan de hand van een zelfuitsluiting, of om welke andere reden dan ook in het kader van Verantwoord Spelen, dan zul je contact op moeten nemen met ons klantenservice via onze live chat door hier te klikken of ons bellen op 0800 022 9455.

Accounts die op deze wijze zijn gesloten kunnen niet worden heropend totdat de zelfuitsluitingsperiode, of enige andere periode die op het eerste punt van de sluiting is overeengekomen, is verstreken.

Neem een kijkje in je e-mail inbox of je een e-mail van ons hebt ontvangen waarin de datum staat vermeld wanneer deze periode is afgelopen. 

Na het verstrijken van een zelfuitsluitingsperiode kun je een verzoek indienen via live chat of telefoon om een gesloten account te heropenen door contact op te nemen met de klantenservice en de relevante gegevens te verstrekken.

Je zult dan geïnformeerd worden over het heractiverings-process. Voor elk verzoek tot heropening van een account die eerder wegens zelfuitsluiting werd gesloten, is onze goedkeuring en een beoordelingstermijn van 24 uur vereist. Je kunt het verzoek om je account te heropenen op elk gewenst moment tijdens deze periode intrekken. Als wij jouw verzoek goedkeuren, wordt de toegang tot je account hersteld. Het kan zijn dat een telefonisch gesprek nodig is voor de goedkeuring van de heropening van je account. 

Als je hulp nodig hebt, klik dan hier voor meer informatie over hoe je contact met ons kunt opnemen.